dgwt-wcas-ico-magnifier-handler">

Všeobecné obchodné podmienky

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy uzatvorenej na diaľku predmetom ktorej je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu tzv. e-shopu prevádzkovaného predávajúcim na webovom sídle www.repechage.sk (ďalej ako „Webová stránka“).
  2. Predávajúcim je spoločnosť SENI s.r.o., so sídlom Úprkova 41, 811 04 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 35852917, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 28312/B, e-mail: info@repechage.sk alebo repechage@repechage.sk, tel. č.: +421 905 777 456 (ďalej len „Predávajúci“), ktorá je zároveň prevádzkovateľom Webovej stránky. 
  3. Kupujúcim sa na účely týchto VOP rozumie:
    • spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej a/alebo inej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania;
    • podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti;
      (ďalej len „Kupujúci”).
  4. Zmluvou sa na účely týchto VOP rozumie kúpna zmluva uzatvorená na diaľku medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho (ďalej len „Zmluva“), predmetom ktorej je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru objednanému Kupujúcim na Webovej stránke Predávajúceho. Zmluvou sa Predávajúci zaväzuje, že Kupujúcemu odovzdá tovar, ktorý je predmetom kúpy, a umožní mu nadobudnúť vlastnícke právo k nemu a Kupujúci sa zaväzuje, že objednaný tovar prevezme a zaplatí zaň Predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu.  Zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu Kupujúceho na uzatvorenie Zmluvy zo strany Predávajúceho.
  5. Objednávkou sa podľa týchto VOP rozumie jednostranný právny úkon Kupujúceho adresovaný Predávajúcemu, s cieľom získať od Predávajúceho objednaný tovar.  
  6. Tovarom sa podľa týchto VOP rozumie tovar špecifikovaný v online katalógu na Webovej stránke Predávajúceho a v cenovej ponuke Predávajúceho.
  7. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy, ktorá vzniká medzi Predávajúcim a Kupujúcim podľa zák. č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov. Tieto VOP sa uplatňujú aj na Zmluvy uzavreté na diaľku v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. 
  8. Od momentu uzatvorenia Zmluvy sa Kupujúci riadi týmito VOP v rozsahu v akom mu vznikajú práva a povinnosti zo Zmluvy a z týchto VOP v rozsahu práv a povinností vyplývajúcich z platných právnych predpisov SR.
  9. Obsah Webovej stránky, vrátane textov, obrázkov, kurzových popisov a ďalších materiálov, môže byť chránený právom duševného vlastníctva, najmä autorským právom. Akékoľvek použitie, kopírovanie alebo šírenie obsahu Webovej stránky bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho je zakázané. Neoprávnený zásah do práv duševného vlastníctva má za následok občianskoprávnu, správnu a trestnoprávnu zodpovednosť.

II. PROCES OBJEDNÁVKY A UZATVORENIE ZMLUVY

  1. Objednávkou sa rozumie riadne vyplnený a odoslaný elektronický formulár prostredníctvom webového rozhrania internetového obchodu tzv. e-shopu (Webovej stránky) Predávajúceho, alebo objednávka realizovaná e-mailom, prípadne telefonicky, ktorá obsahuje údaje o Kupujúcom, objednanom tovare, jeho množstve a cene. Ak medzi Predávajúcim a Kupujúcim nie je uzatvorená osobitná písomná zmluva, považuje sa objednávka za návrh na uzavretie Zmluvy a potvrdením objednávky zo strany Predávajúceho dochádza k jej riadnemu a platnému uzatvoreniu. V prípade rozporu medzi ustanoveniami individuálne uzatvorenej osobitnej písomnej zmluvy a týmito VOP majú prednosť ustanovenia osobitnej písomnej zmluvy.
  2. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí. Tieto VOP sa vzťahujú na všetky Zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho, ako aj na všetky právne vzťahy vznikajúce medzi Predávajúcim a Kupujúcim v súvislosti s uzatvorením Zmluvy a reklamáciou zakúpeného tovaru.
  3. Podmienkou platného odoslania elektronickej objednávky prostredníctvom Webovej stránky je riadne, pravdivé a úplné vyplnenie všetkých povinných údajov požadovaných objednávkovým formulárom.
  4. Každá riadne vyplnená a odoslaná objednávka sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy v zmysle § 43a a nasl. Občianskeho zákonníka (oferta), pričom sa považuje za záväznú pre Kupujúceho.
  5. K uzavretiu Zmluvy dochádza momentom doručenia potvrdenia objednávky Predávajúcim prostredníctvom e-mailovej správy, čím dôjde k akceptácii návrhu Kupujúceho.
  6. Zmluva je uzavretá okamihom doručenia akceptácie objednávky Predávajúcim Kupujúcemu, a to vo forme e-mailového potvrdenia objednávky po preverení jej obsahu, dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania.
  7. Potvrdenie objednávky Predávajúcim obsahuje najmä:
    • identifikáciu objednaného tovaru (vrátane jeho špecifikácie),
    • jednotkovú a celkovú cenu vrátane DPH a všetkých poplatkov,
    • údaj o termíne a mieste dodania objednaného tovaru,
    • spôsob a podmienky doručenia,
    • identifikačné údaje Predávajúceho,
    • ako aj ďalšie náležitosti vyžadované podľa platných právnych predpisov SR.
  8. Kupujúci je oprávnený objednávku zrušiť (t.j. odvolať návrh na uzavretie zmluvy) bez uvedenia dôvodu do 6 hodín od jej odoslania, a to e-mailom alebo telefonicky. Oznámenie o zrušení musí obsahovať meno Kupujúceho, jeho e-mailovú adresu a identifikáciu objednaného tovaru. V takom prípade Predávajúci neúčtuje žiadne storno poplatky. Ak bola kúpna cena (alebo jej časť) už uhradená, bude Kupujúcemu vrátená najneskôr do 7 pracovných dní od doručenia oznámenia o zrušení objednávky, a to na bankový účet Kupujúceho, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
  9. V prípade špeciálnych akciových ponúk alebo zliav sa predaj riadi týmito VOP, ako aj osobitnými podmienkami konkrétnej akcie. V prípade, ak Kupujúci objedná tovar v rozpore s týmito VOP, Predávajúci je oprávnený objednávku stornovať. Kupujúci bude o stornovaní informovaný prostredníctvom e-mailu a prípadne uhradená kúpna cena mu bude vrátená do 14 dní odo dňa oznámenia o stornovaní objednávky, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

III. PRÁVA A POVINNOSTÍ ZMLUVNÝCH STRÁN

  1. Práva a povinností Predávajúceho

    1. Práva Predávajúceho
      Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny za dodaný tovar zo strany Kupujúceho.

    2. Povinnosti Predávajúceho
      Predávajúci je povinný:

      • dodať Kupujúcemu objednaný tovar na základe objednávky riadne potvrdenej Predávajúcim, a to v dohodnutom množstve, kvalite a lehote, pričom tovar riadne zabalí alebo zabezpečí na prepravu spôsobom primeraným jeho povahe, s cieľom zabezpečiť jeho ochranu a uchovanie počas prepravy;

      • zabezpečiť, aby dodaný tovar bol v súlade s platnými právnymi predpismi SR;

      • poskytnúť Kupujúcemu potvrdenie o uzavretí Zmluvy na trvalom nosiči (napr. e-mailom), a to bezodkladne po uzavretí Zmluvy, najneskôr však pri dodaní tovaru;

      • odovzdať Kupujúcemu najneskôr pri dodaní tovaru všetky dokumenty nevyhnutné na jeho riadne prevzatie a užívanie, a to v písomnej alebo elektronickej forme, najmä návod na použitie v slovenskom jazyku, záručný list (ak sa poskytuje), dodací list a daňový doklad (faktúru);

      • vybaviť reklamáciu Kupujúceho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. O vybavení reklamácie je Predávajúci povinný Kupujúceho informovať, a to písomne alebo elektronicky.

  2. Právo na stornovanie objednávky: V prípade, že tovar nie je možné dodať z dôvodu jeho vypredania alebo dočasnej nedostupnosti, je Predávajúci oprávnený jednostranne stornovať objednávku. O tejto skutočnosti je povinný bezodkladne informovať Kupujúceho prostredníctvom telefónu alebo e-mailu. V prípade, že už došlo k úhrade kúpnej ceny (alebo jej časti), budú príslušné finančné prostriedky Kupujúcemu vrátené do 14 dní odo dňa oznámenia o stornovaní objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

  3. Overenie totožnosti: Z dôvodu ochrany práv Predávajúceho a predchádzania zneužitiu platobných prostriedkov si Predávajúci vyhradzuje právo overiť totožnosť Kupujúceho alebo osoby oprávnenej na prevzatie tovaru pri osobnom odbere, a to najmä v prípadoch, ak bola kúpna cena uhradená vopred platobnou kartou, bankovým prevodom alebo na základe faktúry so splatnosťou.

  4. Práva a povinnosti Kupujúceho

    1. Práva Kupujúceho
      Kupujúci má právo na dodanie tovaru v rozsahu, kvalite, termíne a na mieste dodania, ktoré boli dohodnuté medzi zmluvnými stranami pri záväznej akceptácii objednávky

    2. Povinnosti Kupujúceho
      Kupujúci je povinný:
      • riadne a včas prevziať zakúpený alebo objednaný tovar;
      • zaplatiť Predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie objednaného tovaru v stanovenej lehote splatnosti;
      • zdržať sa konania, ktoré by mohlo poškodzovať dobré obchodné meno alebo povesť Predávajúceho.

IV. DODACIE PODMIENKY

  1. Charakter tovaru a spôsob prezentácie: Tovar ponúkaný prostredníctvom elektronického obchodu Predávajúceho je predávaný podľa vystavených vzorov, katalógov, technických listov a vzorkovníkov zverejnených na Webovej stránke Predávajúceho. Vyobrazenia tovaru majú ilustračný charakter a nemusia vždy presne odrážať skutočný vzhľad produktu.
  2. Dodacia lehota: Predávajúci sa zaväzuje dodať objednaný tovar Kupujúcemu v primeranej lehote po potvrdení objednávky, zvyčajne do 7 pracovných dní, ak nie je uvedené inak. V odôvodnených prípadoch (napr. výpadok dodávky, vyššia moc) si Predávajúci vyhradzuje právo predĺžiť dodaciu lehotu, o čom bezodkladne informuje Kupujúceho. Kupujúci berie túto skutočnosť na vedomie a výslovne ju akceptuje.
  3. Obal tovaru: Tovar je štandardne balený v recyklovaných alebo ekologických obaloch. V prípade, ak z povahy tovaru alebo na základe individuálnej dohody vyplývajú špecifické požiadavky na balenie, Predávajúci zabezpečí príslušný obal v súlade s dohodou.
  4. Sprievodná dokumentácia: Ku každej zásielke je priložený daňový doklad (faktúra), ktorý slúži ako doklad o kúpe a zároveň aj na účely uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (záruky). Ak je to nevyhnutné podľa platných právnych predpisov SR, je k objednanému tovaru priložený aj záručný list.
  5. Miesto dodania a spôsob doručenia: Miestom plnenia Zmluvy je adresa uvedená Kupujúcim v objednávke ako adresa dodania. Tovar bude dodaný prostredníctvom tretej osoby (napr. Slovenská pošta, kuriérska spoločnosť), alebo bude pripravený na osobný odber v prevádzke Predávajúceho, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. V prípade, že si Kupujúci tovar neprevezme bez riadneho a včasného odstúpenia od Zmluvy, vzniká Predávajúcemu právo na náhradu vzniknutej škody vo výške preukázateľných nákladov spojených s neúspešným doručením. Ak Kupujúci neprevezme tovar ani do 14 dní odo dňa, keď bol povinný tak urobiť, je predávajúci oprávnený od Zmluvy odstúpiť a tovar ponúknuť tretej osobe.
  6. Povinnosť prevzatia tovaru: V prípade doručenia tovaru na adresu uvedenú Kupujúcim, je Kupujúci povinný tovar osobne prevziať, alebo zabezpečiť jeho prevzatie splnomocnenou osobou. Splnomocnená osoba je povinná predložiť kópiu Zmluvy, doklad o zaplatení a písomné splnomocnenie. Ak dôjde k opakovaniu doručenia z dôvodu neprítomnosti Kupujúceho, všetky s tým súvisiace náklady znáša Kupujúci.
  7. Predčasné doručenie: Predávajúci je oprávnený dodať tovar aj pred uplynutím dohodnutej dodacej lehoty, pričom Kupujúci je povinný tovar riadne prevziať, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodli inak.
  8. Kontrola tovaru pri doručení: Kupujúci je povinný bezprostredne pri doručení vizuálne skontrolovať stav obalu a tovaru. V prípade zistenia poškodenia obalu alebo tovaru je Kupujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť doručovateľovi a za jeho prítomnosti spísať škodový zápis, ktorý potvrdí aj dopravca. Na základe riadne vyplneného a predávajúcemu doručeného škodového zápisu môže predávajúci ponúknuť:
    1. opravu tovaru,
    2. výmenu tovaru,
    3. primeranú zľavu z ceny,
    4. odstúpenie od Zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
  9. Okamih dodania: Za moment dodania tovaru sa považuje prevzatie tovaru Kupujúcim alebo jeho odovzdanie dopravcovi na prepravu ku Kupujúcemu.
  10. Nadobudnutie vlastníckeho práva: Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom jeho prevzatia, pod podmienkou, že kúpna cena bola uhradená v plnej výške Predávajúcemu. V prípade neuhradenia celej kúpnej ceny zostáva tovar vo vlastníctve Predávajúceho až do jej úplného zaplatenia Kupujúcim. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty veci prechádza na Kupujúceho okamihom dodania tovaru zo strany Predávajúceho. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností platí, že až do úplného zaplatenia kúpnej ceny zostáva tovar vo vlastníctve Predávajúceho.
  11. Odstúpenie od Zmluvy z dôvodu oneskoreného dodania: V prípade, že Predávajúci nedodá tovar v lehote podľa bodu 4.2 týchto VOP a nedôjde k dohode o predĺžení tejto lehoty, má Kupujúci právo od Zmluvy odstúpiť. V takom prípade je Predávajúci povinný vrátiť Kupujúcemu zaplatenú časť kúpnej ceny do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to bezhotovostným prevodom na účet uvedený Kupujúcim, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
  12. Odstúpenie od Zmluvy a vrátenie kúpnej ceny: V prípade, že Kupujúci zaplatil kúpnu cenu vopred a následne od Zmluvy riadne odstúpi v súlade s platnými právnymi predpismi SR, Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu zaplatenú sumu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia písomného oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
  13. Spôsoby úhrady kúpnej ceny: Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu za tovar niektorým z nasledujúcich spôsobov:
    • v hotovosti pri osobnom odbere tovaru,
    • platobnou kartou (ak je umožnené),
    • bezhotovostným prevodom na bankový účet Predávajúceho uvedený v
    • záväznom potvrdení objednávky,
    • na dobierku pri doručení tovaru.
      V prípade platby bezhotovostným prevodom sa za deň úhrady považuje deň pripísania celej sumy kúpnej ceny na bankový účet Predávajúceho.
  14. Pred prvým použitím je potrebné, aby si Kupujúci preštudoval záručné podmienky vrátane návodu na obsluhu, ak bol tento dodaný spolu s tovarom a následne sa týmito informáciami dôsledne riadil.

V. KÚPNA CENA, POŠTOVNÉ A BALNÉ

  1. Výška a splatnosť kúpnej ceny: Kupujúci je povinný zaplatiť Predávajúcemu kúpnu cenu za objednaný tovar vo výške dohodnutej v Zmluve, prípadne podľa platného cenníka zverejneného na Webovej stránke Predávajúceho ku dňu uzavretia Zmluvy. Kúpna cena zahŕňa aj náklady na dopravu, prípadne balné, ak nie je dohodnuté alebo uvedené inak. Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu najneskôr pri prevzatí tovaru, ak nie je v Zmluve alebo záväznej akceptácii objednávky uvedená iná lehota splatnosti.
  2. Platnosť akciových ponúk: Akciové ceny a špeciálne ponuky platia do vypredania zásob alebo po dobu uvedenú pri konkrétnom produkte, ak nie je výslovne uvedené inak.
  3. Poštovné a balné: Pri objednávkach uskutočnených prostredníctvom elektronického obchodu (online formulár, e-mail, telefonická objednávka) sa účtujú náklady na dopravu a balenie podľa zvoleného spôsobu dodania nasledovne (uvedené ceny sú vrátane DPH):
    • Packeta: Prepravné a balné sa účtujú podľa platného cenníka spoločnosti Packeta. Dodanie prebieha v súlade s jej obchodnými podmienkami.
    • GLS kuriér: Prepravné a balné vo výške 5,99 € sa účtujú k cene tovaru. V prípade nadrozmerného alebo ťažšieho balíka sa účtuje cena podľa aktuálneho sadzobníka spoločnosti GLS. Obvyklá dodacia lehota je do 2 pracovných dní.

VI. REKLAMAČNÝ PORIADOK

  1. Táto časť VOP upravuje spôsob reklamácie a postup pri riešení reklamácií tovaru zakúpeného Kupujúcim prostredníctvom Webovej stránky Predávajúceho. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom, zák. č. 40/1964 Z.z. Občianskym zákonníkom v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
  2. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od dodania veci.
  3. Ak tovar vykazuje vady, Kupujúci má právo uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) v prevádzkarni Predávajúceho osobne, e-mailom: info@repechage.sk alebo doručením tovaru na adresu Predávajúceho: Radvanská 23A, 811 01 Bratislava, prostredníctvom reklamačného formulára alebo iným vhodným spôsobom. V odôvodnených prípadoch môže byť reklamácia vybavená aj bez fyzického zaslania tovaru späť Predávajúcemu, ak to povaha vady umožňuje.
  4. V prípade pochybností môže Kupujúci vždy uplatniť reklamáciu tovaru, podať sťažnosť alebo iný podnet na adrese sídla Predávajúceho alebo e-mailom: info@repechage.sk.
  5. Kupujúci je pri reklamácii povinný presne označiť druh a rozsah vád tovaru.
  6. Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni a poučí Kupujúceho (spotrebiteľa) o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 618 a nasl. Občianskeho zákonníka. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
  7. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.
  8. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vzhľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.
  9. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od Zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
    • Predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
    • Predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
    • vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
    • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, alebo
    • Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
  10. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
  11. Kupujúci nemôže odstúpiť od Zmluvy podľa bodu 6.8., ak sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
  12. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie Predávajúci reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  13. Predávajúci môže odmietnuť zodpovednosť za vady. Dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť. Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

VII. ZÁRUKA, VRÁTENIE ALEBO VÝMENA TOVARU

  1. Na všetky výrobky predávané Kupujúcemu (spotrebiteľovi) sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady po dobu 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, v súlade s § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. Ak je na výrobku, jeho obale alebo v návode uvedená dlhšia záručná doba, platí táto dlhšia doba ako dobrovoľne poskytnutá záruka výrobcu alebo Predávajúceho.
  2. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na chyby tovaru spôsobené:
    • mechanickým poškodením Kupujúceho po prevzatí,
    • neodborným zásahom alebo manipuláciou Kupujúceho v rozpore s návodom,
    • používaním zo strany Kupujúceho v rozpore s účelom alebo s podmienkami bežného užívania,
    • živelnými pohromami, poškodením treťou osobou alebo iným vonkajším vplyvom nezapríčineným Predávajúcim.
      Tieto obmedzenia však nezbavujú Predávajúceho zodpovednosti za vady, ktoré existovali pri prevzatí veci, ani práva spotrebiteľa uplatniť reklamáciu podľa platných právnych predpisov SR.
  3. Kupujúci je pri prevzatí tovaru povinný skontrolovať zásielku, najmä jej obal. V prípade viditeľného poškodenia zásielky (napr. pretrhnutý obal, deformácia, vlhkosť), má právo tovar neprevziať a vyhotoviť s doručovateľom zápis o škode. Ak Kupujúci prevezme tovar napriek zjavnej vade, je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť Predávajúcemu a postupovať podľa reklamačného poriadku uvedeného v týchto VOP.
  4. Právo Kupujúceho – spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy: Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade s ust. § 13 zákona č. 108/2024 Z. z. Tovar môže byť vrátený aj v prípade, že bol rozbalený, avšak spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním nakladal nad rámec oboznámenia sa s jeho vlastnosťami a funkčnosťou (§ 16 ods. 5).
  5. Vrátenie kúpnej ceny: V prípade platného odstúpenia od Zmluvy v zákonnej lehote bude spotrebiteľovi vrátená celková suma zaplatená za tovar vrátane základného poštovného (najlacnejší bežný spôsob doručenia), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení. Vrátenie môže byť zadržané do momentu, kým predávajúci neobdrží vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
  6. Výnimky z náhrady prepravných nákladov a náklady na vrátenie: Ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný uhradiť vzniknutý rozdiel. Pri odstúpení od Zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru, ak ich Predávajúci pred uzavretím Zmluvy riadne oznámil.
  7. Dobrovoľná výmena tovaru: Po dohode s Predávajúcim môže byť vrátenie zaplatenej sumy nahradené výmenou tovaru za iný tovar v rovnakej alebo vyššej hodnote. V prípade, že výmena prebieha mimo riadneho odstúpenia od Zmluvy, môže Predávajúci zabezpečiť doručenie náhradného tovaru bez dodatočného poštovného a balného, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

VIII. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

  1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v Zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností Predávajúceho vyplývajúcich z Zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci (vis maior), alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar Kupujúcemu v lehote určenej týmito VOP alebo v cene, ktorá je uvedená na Webovej stránke. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať Kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v Zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od Zmluvy, a to prevodom na účet určený Kupujúcim.

  2. Kupujúcemu vzniká právo na odstúpenie od Zmluvy bez uvedenia dôvodu za podmienok upravených v § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, a to do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci môže odstúpiť od Zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy. Lehota na odstúpenie od Zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od Zmluvy bolo odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

  3. Odstúpením od Zmluvy sa Zmluva od počiatku zrušuje. Odstúpenie od Zmluvy je Kupujúci oprávnený uplatniť akoukoľvek jednoznačnou formou oznámenia (napr. e-mailom, poštou alebo prostredníctvom formulára, ktorý je zverejnený na Webovej stránke). Uvedenie dôvodu odstúpenia od Zmluvy nie je povinné. V oznámení o odstúpení od Zmluvy je potrebné uviesť nasledovné údaje: číslo objednávky, dátum nákupu, meno a priezvisko Kupujúceho, kontaktné údaje a číslo účtu na vrátenie kúpnej ceny.

  4. Kupujúci nemôže odstúpiť od Zmluvy, predmetom ktorej je
    dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Kupujúceho alebo tovaru

    • vyrobeného na mieru,

    • dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

    • dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. liečivá, kozmetika, kozmetické prístroje, drogistický tovar, iné výrobky určené na použitie na osobnú potrebu a pod.) a

    • v ďalších prípadoch vymedzených v ust. § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa;

  5. V prípade kúpy spotrebného tovaru (napr. liečiv, kozmetiky, kozmetické prístroje, drogistických výrobkov, iných výrobkov určených na použitie na osobnú potrebu a pod.) je možné od Zmluvy odstúpiť, iba pokiaľ Kupujúci dodá tovar nepoškodený a nepoužitý v neporušenom originálnom balení.

  6. Kupujúci môže u Predávajúceho uplatniť právo na odstúpenie od Zmluvy v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu a ak bola Zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje vôľu spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy.

  7. Kupujúci je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy zaslať tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, návodu, záručného listu, dokladu o zaplatení a pod. a podľa možnosti v originálnom obale späť Predávajúcemu, odovzdať alebo zaslať tovar Predávajúcemu na adresu: Radvanská 23A, 811 01 Bratislava.

  8. Predávajúci je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy vrátiť Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so Zmluvou a/alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov.

  9. Pri odstúpení od Zmluvy, Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu, alebo osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie tovaru a aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

  10. Predávajúci nie je povinný pri odstúpení od Zmluvy vrátiť Kupujúcemu platby podľa bodu 8.8 týchto VOP pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť Predávajúcemu.

  11. Predávajúci nie je povinný uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady, ak si Kupujúci výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim.

  12. V prípade, že Kupujúci odstúpi od Zmluvy a doručí Predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný alebo hodnota predmetného tovaru je znížená v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má Predávajúci voči Kupujúcemu nárok na náhradu škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu resp. Predávajúci má právo požadovať od Kupujúceho preplatenie zníženia hodnoty tovaru.

  13. Zásielky zaslané na dobierku Predávajúci nepreberá. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený, čistý, nepoužitý (pokiaľ nejde o oprávnené vyskúšanie), v pôvodnom stave a ideálne v pôvodnom obale. V prípade, že dôjde k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku nakladania nad rámec primeraného oboznámenia sa s ním, zodpovedá Kupujúci za toto zníženie hodnoty a Predávajúci má právo primerane znížiť sumu, ktorú vráti Kupujúcemu. Vrátenie kúpnej ceny vrátane nákladov na doručenie sa uskutoční bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy. Vrátenie platby však môže Predávajúci pozdržať do času, kým mu nebude tovar doručený alebo kým sa relevantným spôsobom nepreukáže, že Kupujúci tovar odoslal späť – podľa toho, čo nastane skôr. Náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu znáša Kupujúci.

IX. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

  1. Predávajúci ako prevádzkovateľ informačného systému spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (Nariadenie GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Predávajúci prostredníctvom týchto VOP oznamuje Kupujúcemu, že v zmysle ust. § 13 ods. 1 písm. b) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov bude Predávajúci ako prevádzkovateľ v procese uzatvárania Zmluvy spracúvať osobné údaje Kupujúceho bez jeho súhlasu ako dotknutej osoby, keďže spracúvanie osobných údajov Kupujúceho bude vykonávané Predávajúcim v predzmluvných vzťahoch s Kupujúcim a spracúvanie osobných údajov Kupujúceho je nevyhnutné na plnenie Zmluvy, v ktorej vystupuje Kupujúci ako jedna zo zmluvných strán.
  2. Prevádzkovateľ prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia zodpovedajúce spôsobu spracúvania osobných údajov, pričom zobral do úvahy najmä použiteľné technické prostriedky, dôvernosť a dôležitosť spracúvaných osobných údajov, ako aj rozsah možných rizík, ktoré sú spôsobilé narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť jeho informačných systémov v zmysle Nariadenia GDPR a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
  3. Kupujúci môže označením políčka „Súhlasím s podmienkami používania a spracovaním osobných údajov“ zobrazeného v časti „Údaje objednávky“ vyjadriť svoj bezvýhradný súhlas so spracovaním, správou a archiváciou osobných údajov uvedených v údajoch objednávky, údajov v registračnom formulári, ako i ďalších údajov poskytnutých Predávajúcemu v súvislosti s kúpou tovaru prostredníctvom Webovej stránky, a to po dobu trvania Zmluvy a 3 roky po jej skončení, za účelom zasielania informácií o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch a na ďalšie marketingové účely Predávajúceho a jeho obchodných partnerov. Súhlas so spracovaním osobných údajov je Kupujúci oprávnený odvolať kedykoľvek, bez uvedenia dôvodu písomnou formou.
  4. Účel spracúvania osobných údajov Predávajúcim zahŕňa najmä:
    • evidenciu Objednávok a uzatváranie Zmlúv,
    • plnenie zákonných povinností Predávajúceho (napr. vedenie účtovníctva, archivácia listín, vystavovanie osvedčení a certifikátov),
    • komunikáciu s Kupujúcim,
    • vybavovanie reklamácií a sťažností Kupujúceho,
    • marketingové účely na základe predchádzajúceho písomného súhlasu Kupujúceho.
  5. Právnym základom pre spracovávanie osobných údajov Kupujúceho je zmluvný vzťah, t.j. Zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Právnym základom spracúvania osobných údajov Kupujúceho je:
    • článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvných povinností,
    • článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti,
    • článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem (napr. ochrana práv Predávajúceho, evidencia histórie Objednávok),
    • článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby (v prípade zasielania newsletterov alebo marketingových propagačných materiálov).
  6. Rozsah spracúvaných osobných údajov zahŕňa najmä:
    meno a priezvisko, titul, adresa trvalého/prechodného pobytu, korešpondenčná adresa,
    • kontaktné údaje (e-mailová adresa, telefónne číslo),
    • fakturačné údaje (adresa, IČO, DIČ, IČ DPH),
    • číslo bankového účtu v tvare IBAN.
  7. Doba uchovávania osobných údajov je obmedzená na nevyhnutnú dobu:
    na dobu trvania zmluvného vzťahu a 10 rokov po jeho skončení z dôvodu archivácie podľa osobitných predpisov (napr. zákon o účtovníctve),
    v prípade súhlasu so zasielaním marketingových informácií do odvolania súhlasu Kupujúceho.
  8. Práva dotknutých osôb: Kupujúci má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu a právo na prenosnosť údajov. Kupujúci má tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je na tento účel Úrad na ochranu osobných údajov SR, so sídlom: budova Park one, Námestie 1. mája, 811 06 Bratislava, web: https://dataprotection.gov.sk/sk/, e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk.
  9. Predávajúci nezverejňuje, nesprístupňuje ani neposkytuje osobné údaje Kupujúceho tretím osobám, okrem prípadov, ak mu to ukladá zákon alebo ak ide o sprostredkovateľa na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov (napr. poskytovatelia IT služieb, účtovná kancelária, lektori, advokáti, daňový poradcovi, audítori a pod.). Predávajúci postupuje tak, aby Kupujúci neutrpel ujmu na svojich právach, najmä na práve na zachovanie ľudskej dôstojnosti a tak isto dbá na ochranu pred neoprávneným zasahovaním do súkromného a osobného života subjektových údajov.
  10. V prípade, že si Kupujúci zvolí doručenie tovaru prostredníctvom služby Packeta alebo kuriérskej spoločnosti GLS, udeľuje súhlas s tým, že Predávajúci poskytne nevyhnutné osobné údaje (napr. meno, priezvisko, adresa doručenia, telefónne číslo, e-mailová adresa) príslušnému prepravcovi výlučne na účel doručenia zásielky. Tieto údaje budú spracúvané prepravcom (doručovateľom) ako samostatným prevádzkovateľom v súlade s jeho vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.
  11. Zisťovanie spokojnosti – program Overené zákazníkmi: Spokojnosť so zakúpeným tovarom zisťuje Predávajúci prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Heureka – Overené zákazníkmi, do ktorého je internetový obchod Predávajúceho zapojený. Tieto dotazníky zasiela Predávajúci po uskutočnení nákupu, ak ich zasielanie Kupujúci neodmietol pri uzavretí objednávky v zmysle § 62 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, resp. § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. a čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (oprávnený záujem predávajúceho na získavaní spätnej väzby). Spracúvanie osobných údajov na tento účel vykonáva Predávajúci z dôvodu oprávneného záujmu, pričom e-mailová adresa a informácia o zakúpenom tovare môže byť odovzdaná spoločnosti Heureka Group a.s., ktorá dotazníky zasiela v mene Predávajúceho ako sprostredkovateľ. Osobné údaje Kupujúceho nie sú pri tomto spracúvaní poskytované tretím stranám na ich vlastné účely, ani použité na marketing mimo účelu zisťovania spokojnosti. Proti zasielaniu dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi má právo Kupujúci kedykoľvek namietať, a to kliknutím na odkaz uvedený v e-maily s dotazníkom. V prípade, že Kupujúci vznesiete námietku, ďalšie dotazníky mu už nebudú zasielané.
  12. Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na Webovej stránke.

X. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

  1. V prípade, že Kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho spotrebiteľských práv, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
  2. Ak Predávajúci na žiadosť Kupujúceho o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
  3. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu možno podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice priamo u príslušného subjektu. Na podanie návrhu môže Kupujúci využiť aj formulár dostupný na webovej stránke príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov alebo na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie:
    https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi
  4. Hlavným subjektom alternatívneho riešenia sporov v Slovenskej republike je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, IČO: 17 331 927, web: www.soi.sk. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
  5. V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu má Kupujúci právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum v SR, so sídlom: Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, web: www.esc-sr.sk, ktoré Kupujúcemu poskytne kontaktné údaje na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov v inej členskej krajine EÚ.
  6. Ak bol zmluvný vzťah uzatvorený elektronickými prostriedkami, Kupujúci má právo využiť aj platformu alternatívneho riešenia sporov dostupnú online prostredníctvom webového sídla Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

  1. Predávajúci je oprávnený tieto VOP kedykoľvek jednostranne zmeniť, a to najmä z dôvodu legislatívnych zmien, technických úprav alebo organizačných dôvodov. O každej zmene VOP bude Kupujúci vhodným spôsobom informovaný, najmä prostredníctvom oznámenia na Webovej stránke Predávajúceho. Znenie zmien a doplnkov, resp. úplné znenie novelizovaných VOP Predávajúci zverejní na svojej Webovej stránke.
  2. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne dohodou a/alebo zmierom. Ak sa nedosiahne dohoda, na rozhodovanie sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky podľa miesta sídla Predávajúceho.
  3. Pokiaľ by sa ktorékoľvek ustanovenie týchto VOP alebo Zmluvy stalo podľa platnej právnej úpravy SR v akomkoľvek ohľade neplatným alebo neúčinným, nebude tým dotknutá alebo ovplyvnená platnosť, účinnosť alebo právna bezchybnosť ostatných ustanovení VOP. Kupujúci je v dôsledku vyššie uvedeného povinný bez zbytočného odkladu po doručení výzvy Predávajúceho, uzavrieť s Predávajúcim dohodu, obsahom ktorej bude nahradenie takéhoto neplatného alebo neúčinného ustanovenia VOP alebo konkrétneho ustanovenia Zmluvy, takým ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá zmyslu a účelu pôvodného ustanovenia VOP.
  4. Orgánom dozoru a dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
    Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
    so sídlom: Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava
    Odbor výkonu dohľadu:
    tel. č.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
    fax č.: 02/58 27 21 70
    e-mail: podnety@soi.sk
    webové sídlo: https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi
  5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.07.2025

Doprajte svojej pleti viac

Prihláste sa na odber a získajte zľavu -10 % na prvý nákup.
Objavujte tipy na krásu, profesionálne odporúčania a exkluzívne ponuky.

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.